苦情申し立ての方法

NetBetのクレーム対応とは？

もしも申し立てたい苦情があった場合は、ライブチャット、メールの2つの簡単な方法のいずれかを使用して、365日カスタマーサポートまでご連絡ください。

方法は以下の通りです。:

ライブチャット - 画面下部のチャットボタンをクリックする。

ここにリクエスト（フォーム）を送信する。

初期の段階で問題が解決される可能性が高いですが、もしもこれが解決されなかった場合の簡単な手続き手順をいくつかご紹介いたします。:

苦情申し立て手続きーステップ1

お客様がカスタマーサポートにご相談された後、さらに苦情をエスカレートなさりたい場合には、クレーム対応チームの担当者からの折り返しのお電話、またはメールでの対応を手配いたします。

クレーム対応チームに苦情が寄せられた場合には、可能な限り迅速な対応を心掛けておりますが、内容の精査などに最大48時間程要する場合がございます。

当社は当社内部での問題解決を目指し、常にお客様からのご意見に真摯に向き合い、この最初のステップを越える必要がないよう誠実な対応をお約束いたします。しかし、もしもご不満が残るような場合には、次の段階に進むことができるようその旨を私たちにお知らせください。

苦情申し立て手続きーステップ2

お客様の苦情が満足のいく形で解決されていないと思われる場合は、eCOGRAとAskGamblersに書面でご連絡頂ければ、次の申し立てステップに進むことができます。詳細なご意見や理由をお知らせ頂ければ、ライセンスを取得した担当者がお客様からの苦情を客観的、公正かつ合理的に審査します。ステップ1を飛ばしてこの方法を取られた場合は、まずカスタマーサポートに連絡して問題を報告する用依頼されますのでご注意ください。

メール: [email protected]

または

こちら:

Complaints office,

Ewropa Business Centre,

Level 3 - Suite 704,

Dun Karm Street, Birkirkara

BKR 9034, Malta

当社は常に、苦情が寄せられてから10日以内に最終的な回答を提供する事を目指しておりますが、それ以上にお時間を要する必要がある場合には、調査の進捗状況をお知らせいたします。 このプロセスにより、問題が相互に合意のあるうえで解決することが期待されておりますが、それでも不満が残る場合には苦情申し立て手続きの最終段階に進むことができます。ステップ1を完了してステップ2に進んでいた場合にのみ、お問い合わせ内容の確認がされますのでご注意ください。まだステップ1が完了していない場合には、お客様からのお問い合わせはカスタマーサポートに引き継がれます。

苦情申し立て手続きーステップ3

寄せられた苦情は常に当社内部で解決できるよう努めておりますが、納得のいく解決策が得られない場合もございます。エスカレートされた苦情のすべての詳細は代表取締役オフィスにて確認が行われ、最終的な回答をお知らせする為の書面をお客様へお送りいたします。これはお客様が私たちの苦情申し立てステップの最終段階に達していることを意味しておりますが、それでもご満足頂けない場合には、さらに苦情を申し立てることができます。

NetBetのApproved Dispute Resolution (ADR) サービスとは？

当社は、当社のサービスに対する苦情を検討するthe Gambling Commission of Great Britainの承認を得て、当社のADRサービスとしてeCOGRAを指定しており、彼らが行う可能性のある調査に全面的に協力いたします。eCOGRAへ苦情をエスカレートさせるためには、最初の2段階の苦情対応ステップを完了している必要がありますのでご注意ください。もし最初の2つのステップを踏んでいない場合には、直接カスタマーサポートまでお問い合わせ頂き、ステップ1から始めて頂く必要があります。

* eCOGRAに苦情を申し立てるには、https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1に記載されている手順に従うか、eCOGRAに連絡してください。:

6 Villa Gauci
Mdina Road
Balzan
BZN9031
Malta
E-mail: [email protected]

尚、The UK Gambling Commissionはお客様の苦情申し立ての準備と記録を支援する為に、無料のリゾルバーシステムなど、苦情処理ツールの仕様を推奨しています。 (https://www.resolver.co.uk)